Sonntag, 15. Juni 2025
Ein Air India Express-Flug, der von Guwahati nach Kolkata reisen sollte, verwandelte sich in eine 18-stündige Reise-Tortur für über 170 Passagiere, nachdem das Flugzeug wiederholte technische Probleme gestoßen war. Die Verzögerung, die von Long Onboard -Wartezeiten, unbefriedigenden Unterkünften und wiederkehrenden mechanischen Fehlern gekennzeichnet ist – hat erneut Fragen zur Bereitschaft der Fluggesellschaft und der Passagierpflegeprotokolle bei Störungen aufgeworfen.
Der Flug, der ursprünglich um 21.20 Uhr an einem Samstagabend vom internationalen Flughafen Lokpriya Gopinath Bordoloi abheben sollte, unternahm nie seine geplante Reise. Technische Schwierigkeiten haben das Flugzeug kurz vor dem Abflug geerdet. Während die Passagiere wie erwartet einstiegen, blieb das Flugzeug weit hinter Mitternacht auf dem Asphalt, ohne ein klares Hinweis auf den Start. Nur gegen 1:30 Uhr waren die Reisenden endlich aussteigen.
Was folgte, fügte der Frustration bei. Die Passagiere wurden zuerst in eine Flughafenlounge verlegt und dann in ein nahe gelegenes Hotel gebracht. Einige von ihnen stellten jedoch Berichten zufolge fest, dass die Einrichtungen an Komfort und grundlegenden Dienstleistungen fehlten, wobei einige behaupteten, dass sogar das Frühstück nicht bereitgestellt wurde. Diese Mängel haben die wachsende Unzufriedenheit angeheizt, insbesondere angesichts der längeren Dauer der Störung.
Am nächsten Morgen brachte die Hoffnung auf den Abflug, als das gleiche Flugzeug erneut auf die Reise vorbereitet wurde. Leider war der Optimismus von kurzer Dauer. Das technische Problem, das die Abreise der letzten Nacht anhielt, tauchte wieder auf und zwang den Flug, wieder auf dem Boden zu werden. Dies markierte den zweiten mechanischen Versagen innerhalb einer Zeitspanne von 12 Stunden, wobei die Verzögerung weiter verlängern und das Vertrauen in die Lufttüchtigkeit des Flugzeugs untergraben.
Passagiere wurden in den Flughafen zurückgebracht, was auf zunehmende Bedenken und ein Gefühl der Müdigkeit war. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft teilten ihnen mit, dass ein neues Flugzeug für die Abschluss der Reise arrangiert werden würde, aber die genauen Zeitpläne blieben stundenlang unklar. Einige Passagiere entschieden sich dafür, mit anderen Fluggesellschaften neu zu buchen und alternativen Arrangements der Fluggesellschaft zu nutzen.
Schließlich wurde ein Ersatzflugzeug gesichert und der verzögerte Flug startete am Sonntag um 15.34 Uhr – fast 18 Stunden nach dem ursprünglichen geplanten Abflug. Für viele war es der Abschluss einer frustrierenden Reise voller Verwirrung, Verzögerung und schlechter Kommunikation.
Die Fluggesellschaft bestätigte später, dass das anfängliche Flugzeug aufgrund ungelöster technischer Fehlfunktionen geerdet wurde und der Ersatz am folgenden Tag eingebracht wurde, um eine sichere Reise zu gewährleisten. Als Reaktion auf die Störung bot die Fluggesellschaft mehrere Entschädigungs- und Wiederherstellungsoptionen an. Betroffene Passagiere erhielten Hotelunterkünfte, flexible Umplanungsoptionen ohne zusätzliche Kosten und vollständige Rückerstattungen für diejenigen, die nicht mehr reisen wollten.
Diese längere Störung hat größere Bedenken hinsichtlich der Wartungsstandards, der Krisenhandhabung und der Qualität der Versorgung ausgelöst, die den Passagieren während des unregelmäßigen Betriebs angeboten wurde. Viele Reisende gingen in die sozialen Medien, um ihre Erfahrungen zu teilen, und hob unzureichende Kommunikation, mangelnde Annehmlichkeiten und die mentale Tribut solcher verlängerten Verzögerungen hervor.
Vorfälle wie diese unterstreichen die Bedeutung robuster Betriebssicherung und Echtzeitkommunikation bei Dienststörungen. Während technische Probleme in der Luftfahrt nicht ungewöhnlich sind, kann die Art und Weise, wie sie behandelt werden, die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen der Kunden erheblich beeinträchtigen. Die Fluggesellschaften haben zunehmend Druck, nicht nur einen pünktlichen Service zu bieten, sondern auch Komfort, Transparenz und Unterstützung, wenn etwas schief geht.
Da die Reisenachfrage erneut aufsteigt, insbesondere auf inländischen Strecken, müssen Fluggesellschaften einen stärkeren Schwerpunkt auf vorbeugende Wartung, Kundenaktualisierungen in Echtzeit und höheren Standards im Störmanagement legen. Verzögerungen, die sich auf zweistellige Zahlen erstrecken – insbesondere mit wiederholten Flugzeugfehlern – werden für Passagiere, die ein höheres Maß an Sicherheit, Zuverlässigkeit und Dienstleistungswiederherstellung erwarten, immer unerträglicher.
