Dienstag, 17. Juni 2025
Als sich die Sommerreisesaison nähert, hat Lufthansa Group Airlines eine Reihe neuer digitaler Funktionen vorgestellt, die darauf abzielen, das Passagiererlebnis zu optimieren. Die Lufthansa Group -App, die weltweit als beste Fluggesellschaft anerkannt ist, entwickelt sich weiterentwickelt und bietet vom Moment der Buchung bis zum endgültigen Ziel und darüber hinaus eine nahtlose Reisereise.
„Wir sind für unsere Kunden da und bieten ihnen während ihres gesamten Fluges einen Allround-Service an-unterstützt von digitalen Funktionen. Zum Beispiel können unsere Gäste ihre Reise jetzt noch einfacher und flexibler planen und auf umfassende Unterstützung im Falle von Veränderungen in letzter Minute zählen.“ betont Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer der Lufthansa Group. „Ich empfehle besonders, dass unsere Passagiere ein Reise -ID -Profil erstellen. Dies bietet ihnen viele Vorteile und hilft, ihre Reise noch komfortabler zu gestalten. Mit den neuen digitalen Diensten bieten wir ihnen ein optimiertes Reiseerlebnis und unterstützen sie in jeder Phase ihrer Reise.“
Verbesserte App -Funktionen für reibungslosere Reise
Die Lufthansa Group App wurde mit mehreren innovativen Funktionen aufgerüstet, um den Reisekomfort und die Bequemlichkeit für alle Passagiere zu verbessern. Zu den neuen Funktionen zählen schnellere Flugsuche und ein effizienterer Buchungsprozess, sodass es einfacher ist, Ihre Reise zu planen.
Passagiere werden aufgefordert, die Lufthansa Group Airlines App herunterzuladen und ein Reise -ID -Profil zu erstellen. Diese digitale Identität vereinfacht den gesamten Reiseprozess, indem personenbezogene Daten gespeichert und Reisedokumente für zukünftige und frühere Buchungen integriert werden. Die Reise -ID bietet auch personalisierte Informationen wie maßgeschneiderte Vorschläge und Lösungen im Falle von Reisestörungen. Mit über 15 Millionen Nutzern, die bereits an Bord sind, ist die Reise -ID ein wachsender Trend unter Reisenden der Lufthansa -Gruppe.
Einer der wichtigsten Upgrades der App umfasst die Möglichkeit, die ESTA-Reiseberität während des Online-Check-In-Prozesses zu überprüfen. Dieser Schritt reduziert den Ärzte vor dem Reisen, insbesondere für Reisende, die in die USA fahren. Die App bietet außerdem eine erweiterte Pass-Scan-Funktion, mit der Reisende ihre Passdetails problemlos hochladen können, um einen reibungsloseren Check-in-Vorgang zu gewährleisten. Zusätzliche Dienstleistungen wie Anforderungen an die Eintrittsanforderungen und Visum- oder Passrichtlinien sind ebenfalls direkt über die Reise -ID verfügbar.
Exklusive Funktionen für Premium -Reisende
Passagiere, die in der First und Business Class fliegen, können nun die App verwenden, um die nächste Lufthansa Group Lounge an Flughäfen wie Frankfurt, New York oder Rio de Janeiro zu finden. Die App bietet schnellen Zugriff auf diese Lounges und gewährleistet ein entspannendes und komfortables Erlebnis vor den Flügen. Darüber hinaus können Premium-Passagiere vor ihrem Flug digitale Menükarten und E-Journale genießen und das Erlebnis vor dem Flug verbessern.
Darüber hinaus hat Lufthansa seine Buchungsbestätigungen mit einem neuen, modernen Look überarbeitet und den Passagieren eine poliertere und benutzerfreundlichere Möglichkeit anbietet, ihre Reisedetails zu überprüfen.
Flexibilität mit Self-Service-Optionen
Lufthansa Group Airlines hat eine Reihe von Self-Service-Optionen eingeführt, um den Reisenden eine größere Flexibilität bei der Verwaltung ihrer Reisen zu bieten. Passagiere können jetzt im Falle einer Änderung die Flüge problemlos umbuchen, vorausgesetzt, sie halten sich an die Tarifbedingungen. Diese neue Funktionalität ermöglicht es Reisenden, Änderungen ihrer Reiserouten unabhängig zu bewältigen, wodurch die Notwendigkeit vermieden wird, um Hilfe zu stellen.
Darüber hinaus erhalten Passagiere mit Sitzplätzen in den neuen Allegris First- und Business Class -Kabinen automatisch eine Rückerstattung der Reservierungsgebühr, wenn sich das Flugzeug ändert und der ausgewählte Sitz nicht mehr verfügbar ist. Für Personen mit Gruppenbuchungen bietet die App nun einen bequemen Service, um einzelne Tickets zu stornieren und Rückerstattungen gemäß den Tarifbedingungen zu verarbeiten.
Die Buchungsoptionen für Sportgepäck und Haustiere in der Kabine sind jetzt innerhalb der App optimiert, sodass die Passagiere diese Dienste mühelos reservieren und verwalten können.
Behandeln von Flugunregelmäßigkeiten und verspätetem Gepäck
Die Fluggesellschaft hat auch Schritte unternommen, um unerwartete Flugänderungen und Gepäckverzögerungen effektiver zu verwalten. Wenn eine Sitzreservierung aufgrund eines Flugzeugwechsels nicht aufrechterhalten werden kann, werden die Passagiere aktiv zu einem neuen Sitz umgebucht und über die App informiert. Passagiere können auch ihre Sitzauswahl online anpassen.
Für Passagiere, deren Flüge über Nacht verzögert werden, sendet Lufthansa Group Airlines nun einen automatischen Taxigutschein an ihre E -Mail oder App, um einen reibungslosen Übergang zu ihrem Hotelaufenthalt zu gewährleisten.
Lufthansa Group Airlines hat auch sein Gepäckverfolgungssystem erweitert. Passagiere, die mit Airtags reisen, können jetzt den Standort ihres Gepäcks direkt mit dem Tracing -System der Fluggesellschaft teilen. Dies hat die Funktionalität bei der Verschleppung bei Verzögerungen beschleunigt und Reisenden mehr beruhigt.
Optimierter Kompensationsprozess
Als Reaktion auf das Feedback des Passagiers hat Lufthansa Group Airlines einen neuen Online -Ansprücheprozess eingeführt, der automatisch auf Diskrepanzen in eingereichten Vergütungsformularen überprüft wird. Dies gewährleistet eine schnellere und effizientere Verarbeitungszeit und bietet den Passagieren eine verbesserte Möglichkeit, Probleme zu lösen.
Advanced Help Center von KI angetrieben
Die Lufthansa Group App und die Website verfügen jetzt über ein erweitertes Hilfeszentrum, das künstliche Intelligenz nutzt, um den Passagieren personalisierte Unterstützung zu bieten. Unabhängig davon, ob Reisende eine spezielle Serviceanfrage haben oder sich in einem dringenden Problem konfrontiert, z. B. einen Flug innerhalb der nächsten acht Stunden, erhalten sie vorrangige Unterstützung vom Servicecenter der Fluggesellschaft.
Der KI-betriebene Chat-Assistent ist in mehreren Sprachen erhältlich, einschließlich Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch, um sicherzustellen, dass Reisende effizient kommunizieren und viele ihrer Serviceanfragen mit Leichtigkeit lösen können.
Ein Engagement für ein verstärktes Reiseerlebnis
Mit diesen neuen digitalen Funktionen verbessert Lufthansa Group Airlines das Passagiererlebnis weiter, indem sie mehr Flexibilität, Bequemlichkeit und personalisierte Dienste erbringt. Unabhängig davon, ob sich die Passagiere auf ihre Reise vorbereiten, sich mit Änderungen ihrer Reisepläne befassen oder während ihrer Reise Unterstützung suchen, die Lufthansa Group App und ihre innovativen Funktionen sorgen für ein reibungsloseres und angenehmeres Reiseerlebnis.
