Donnerstag, 19. Juni 2025
In diesem Sommer verändert American Airlines die Art und Weise, wie Passagiere auf jeder Phase der Reise fortschrittliche Technologie integrieren. Von der Reiseplanung bis zur Ankunft konzentrieren sich diese Innovationen darauf, Reisen für Millionen von Kunden reibungsloser, schneller und zuverlässiger zu machen.
“Die benutzerfreundliche Technologie ist Teil unseres täglichen Lebens und sollte sich in das ausdehnen, was unsere Kunden erleben, wenn sie auf Amerikaner reisen” Ganesh JayaramChief Digital- und Informationsbeauftragte von American. „Mit unserem erneuten Fokus auf das Kundenerlebnis haben wir unsere digitalen Fähigkeiten während der gesamten Reisereise übertroffen, damit sich unsere Kunden auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: an ihr Ziel zu gelangen.“
Überarbeitete mobile App liefert Echtzeit-Flugaktualisierungen und nahtlose Oneworld-Partnerintegration
Im Zentrum des digitalen Upgrades steht die neu gestaltete mobile App von American Airlines, die für den intuitiven Gebrauch und den sofortigen Zugriff auf Fluginformationen ausgelegt ist. Die App nutzt iOS Live-Aktivitäten und bietet Reisenden den ganzen Tag über kontinuierliche Echtzeit-Updates über ihren Flugstatus.
Mit einer neuen zugrunde liegenden Plattform unterstützt die App schnellere Updates und die Einführung neuer Funktionen. Eine der bemerkenswertesten Ergänzungen ist der optimierte Check-in-Prozess, mit dem die Passagiere nun nicht nur für amerikanische Fluggesellschaften, sondern auch für ausgewählte Oneworld Alliance-Partnerflüge nach den Flügen der ausgewählten OneWorld Alliance einchecken können. Diese Integration vereinfacht die Reisebereich für Kunden, die Multi-Carrier-Reiserouten buchen, die Reibung verringern und die Bequemlichkeit verbessern.
Schnellere Flughafen-Check-Ins mit neuen Hochgeschwindigkeitskiosken in Major Hubs
American Airlines verbessert auch die Erfahrung in der Luft, indem sie hochmoderne Kioske auf wichtigen Flughäfen wie Charlotte Douglas (CLT), Chicago O’Hare (Ord), Dallas Fort Worth (DFW), Los Angeles (Lax), Miami (MIA), New York Jfk und Phoenix (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix) (Phoenix), einsetzen.
Diese modernen Kioske beschleunigen die Check-in-Zeiten dramatisch und führen die Transaktionen in weniger als zwei Minuten ab. Der Vorgang wird für Passagiere, die vor ihrer Ankunft online überprüfte Taschen bezahlen, noch schneller. Dieses technologische Upgrade hilft bei der Verringerung der Warteschlangen und erleichtert die Stauung während der Spitzenzeiten und trägt zu einem nahtloseren Start in die Reise bei.
Künstliche Intelligenz macht neue Chat -Assistenten, um Reisende bei Wetterstörungen zu helfen
Zusätzlich zu den Verbesserungen des Front-End-Verbesserungen überschreitet American Airlines Grenzen hinter den Kulissen, indem sie modernste KI-Lösungen für die Unterstützung von Passagieren bei Flugstörungen testen, insbesondere bei den Wetterereignissen.
Ein neuer Gesprächs -Chat -Assistent, der von generativen künstlichen Intelligenz angetrieben wird, wird verprügelt, um Reisenden bei der schnellen Umrehung von Flügen bei Verzögerungen oder Stornierungen zu unterstützen. Diese Self-Service-Option, die über die Website und die mobile App der Fluggesellschaft erhältlich ist, bietet Kunden eine schnellere und effizientere Möglichkeit, ihre Reiserouten zu verwalten, ohne in der Wartezeit zu warten oder Flughafenschalter zu besuchen.
Fortgeschrittene Technologie verbessert operative Entscheidungen zum Schutz von Verbindungen
In der Erkenntnis, dass Fehlverbindungen große Unannehmlichkeiten verursachen, nutzt American Airlines die Datenanalyse- und maschinelles Lerntechnologie in ihren geschäftigsten Hubs, Dallas Fort Worth und Charlotte. Dieses System identifiziert Passagiere, aus denen das Risiko besteht, dass ihre Verbindungsflüge in Echtzeit verpasst werden, und analysiert, ob das Kurzgehalten eines abnehmenden Fluges diese Verbindungen kurz sparen könnte.
In der Vergangenheit verfolgten Gate Agents and Operations-Teams diese Situationen von Fall zu Fall manuell. Die neue Technologie erweitert dies durch proaktiv alarmierende Teams und ermöglicht zeitnaher Entscheidungen, die mehr Passagiere auf ihren ursprünglichen Reiserouten halten. Diese Testversion wird den ganzen Sommer über auf zusätzliche Hubs expandieren und die operative Widerstandsfähigkeit und Kundenzufriedenheit der Fluggesellschaft weiter verbessern.
Die Kooperationen erstrecken sich auf berührungslose ID -Lösungen und verbesserte Sicherheitserfahrungen
American Airlines arbeitet auch mit den lokalen und bundesstaatlichen Behörden zusammen, um innovative Identitätsprüfungswerkzeuge auszubauen, die die Sicherheit und Bequemlichkeit verbessern. Eine solche Initiative ist die Einführung von berührungsloser ID für Aadvantage -Mitglieder, mit der Kunden die Sicherheit der Flughafen schneller durch die biometrische Überprüfung, minimierende physische Kontakt und die Stromlinienströme durchführen können.
In Sommerreisen fährt Technologie überlegene Kundenerlebnisse und Zuverlässigkeit
Da die Reisenachfrage in diesem Sommer ansteigt, bieten die Technologieinvestitionen von American Airlines den Passagieren bereits messbare Vorteile. Durch die Kombination von benutzerfreundlichen mobilen Tools, beschleunigten Flughafendiensten, KE-gesteuerten Kundenunterstützung und intelligenteren operativen Entscheidungen setzt die Fluggesellschaft neue Standards für zuverlässige und problemlose Flugreisen fest.
Diese Fortschritte zeigen, dass das Engagement der amerikanischen Fluggesellschaften, Innovationen zu nutzen, um die gesamte Reisereise zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden ihre Ziele leichter und zuversichtlich erreichen. Mit laufenden Tests und Rollouts können Passagiere in den kommenden Jahreszeiten noch bequemere und effizientere Erlebnisse erwarten.
