Stadt Cruises schließt sich mit Medallia zusammen, um das Kundenerlebnis und das Engagement zu revolutionieren

Stadt Cruises, der weltweit führende Anbieter von Restaurants und Sehenswürdigkeiten, hat sich mit Medallia zusammengetan, der Führungskräfte im Kunden- und Mitarbeitererfahrungsmanagement, um die digitalen Interaktionen des Unternehmens mit Passagieren zu verbessern und nützliche Erkenntnisse von ihnen zu sammeln. Die Zusammenarbeit ist bereit, das Kundenerlebnis zu optimieren und die Zufriedenheit zu verbessern, die Reibungspunkte zu beseitigen und die Kundenbindung in den umfangreichen Gastgewerbeangeboten der Stadtkreuzfahrten zu verbessern.

Um den Kundendienststandards zu verbessern, konzentriert sich Stadt Cruises auf digitale Innovationen und zeigt die Bereitschaft, mit den sich weiterentwickelnden Kundendienststandards Schritt zu halten, wenn sich der Reisesektor abprallt und die Nachfrage nach einzigartigen, aussagekräftigen Erlebnissen wächst. Stadt Cruises plant, die KI-betriebene Plattform von Medallia zu nutzen, um Erkenntnisse und Feedback von Passagieren über alle digitalen Berührungspunkte zu sammeln, von der Buchung bis zum Onboard-Erlebnis, um Kunden einen nahtlosen und reibungslosen Prozess zu ermöglichen.

Der zunehmende Bedarf an integriertem digitaler Erfahrung

Die Zusammenarbeit von Medallia und Stadt Cruises erfolgt während einer Zeit der Spitzenerwartung für das digital maßgeschneiderte Erfahrungen eines Kunden. Stadt Cruises bietet Kreuzfahrten in den USA, Kanada und Großbritannien an und möchte sich von den sich entwickelnden Kundenerwartungen nutzen. Innerhalb der Reise- und Gastgewerbebranche gibt es ein wachsendes Verständnis für die Bedeutung digitaler Erlebnisse, unabhängig davon, ob sie Ticket -Kauf -Schnittstellen oder Interaktionen für den Kundendienst sind, die sich nahtlos in das Reiseerlebnis integrieren.

Wie von Kacy Roseberry, Vice President, E-Commerce und CRM bei der Hornblower Group (der Stadt Cruises besitzt) geteilt, haben die Ziele der Zusammenarbeit einen erheblichen Wert: „Die Partnerschaft mit Medallia ermöglicht es Stadt Cruises, die Stimmen unserer Benutzer zuzuhören und sie zu reagieren. Die Zusammenarbeit möchte Stadtkreuzfahrten ermöglichen, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen, die die Servicebestimmungen und die Kundeninteraktion in allen digitalen Schnittstellen verbessern.

Verwenden von Echtzeitinformationen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse

Ein offensichtlicher Vorteil unserer Partnerschaft mit Medallia ist die Übernahme von Echtzeit-Gastfeedback, was für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung ist. Medallia hat die verschiedenen Daten -Touchpoints von Stadt Cruises integriert, was dem Kreuzfahrtbetreiber nun eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenstimmung und Zufriedenheit bietet. Dies hilft dem Kreuzfahrtbetreiber dabei, Kundenreibung für Kunden zu entdecken und zu beheben, insbesondere während des Buchungsprozesses und der Interaktionen mit den Gästen vor dem Einsteigen.

Stadtkreuzfahrten können jetzt dank Medallia auf Kundenfeedback reagieren. Kunden können ihre Buchungen nun besser über die benutzerfreundlichen digitalen Schnittstellen von Stadt Cruises verwalten. Das Unternehmen kann nun Benutzertrends, Echtzeit-Zufriedenheitsmaßnahmen und Serviceanpassungen dank Medallia verwalten. Das Unternehmen kann nun Service -Blocker beseitigen, einschließlich der langsamen Navigation der Website und einer verzögerten Kundenkommunikation.

Verbesserung an Bord und über das Passagiererlebnis für Stadtkreuzfahrten

Für Stadtkreuzfahrten beginnt die Reise nicht und endet am Boarding Point des Beifahrers, sondern erstreckt sich für die gesamte Reise. Das Verständnis digitaler Berührungspunkte und deren Auswirkungen beginnt mit der Buchung und setzt sich während der gesamten Kreuzfahrt fort. Stadt Cruises hofft, die Plattform von Medallia zu nutzen, um das Kernerlebnis und Berührungspunkte wie Buchung, Einstieg, Kreuzfahrt und das Engagement nach der Kreuze zu überwachen, um sicherzustellen, dass die gesamte Reise für die Passagiere glatt und entzückend ist.

“Das erste digitale Engagement spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Tons für Kunden an Bord”, sagte Roseberry. Stadt Cruises zielt darauf ab, das Engagement und die Zufriedenheit des Kunden digital für Erlebnisse zu maximieren, unabhängig davon, ob es sich um Freizeit, erinnert an einen Meilenstein oder eine Sightseeing. Mit den Technologien von Medallia wird das Unternehmen mit den Informationen ausgestattet sein, die für fortgeschrittene und zeitnahe Maßnahmen zu Problemen erforderlich sind, lange bevor die Passagiere in Bord gehen.

Verbesserte Technologie und Flottendienste, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen

Ein an Bord von Experience-verstärkter Flotten-Upgrade findet derzeit im Rahmen des Stadt Cruises Modernization Scheme statt. Diese Änderungen werden durch die neue Partnerschaft mit Medallia ergänzt, da das Feedback der Passagiere die Entwicklung von Merkmalen und Diensten prägt.

Die moderne Flotte von Stadt Cruises verfügt jetzt über neue Schiffe, die mit fortschrittlichen Annehmlichkeiten ausgestattet sind, die das Erlebnis an Bord sowie das digitale Buchungserlebnis verbessern. Mit der Fähigkeit, Feedback zu überwachen, kann das Unternehmen das Flottenmanagement anpassen und den Betrieb verbessern, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen und die Erfahrung für alle an Bord zu verbessern.

Förderung von Partnerschaften für die zunehmende Karrieremobilität und Geschäftsbindung

Stadt Cruises konzentriert sich nicht nur auf die Stärkung der wichtigsten Partnerschaften mit regionalen Fluggesellschaften und anderen Mitgliedern des Gastgewerbesektors. Mit Hilfe seiner Partner, einer verbesserten Medallia, können Stadt Cruises ihre Kommunikationssysteme mit anderen wichtigen Fluggesellschaften, lokalen Reiseveranstaltern und regionalen Tourismusveranstaltungen verbessern und die Gesamtkoordination verbessern.

Darüber hinaus dient die Medallia -Integration zu einer kritischen Funktion, um sicherzustellen, dass die Passagiere nicht nur mit der Reise, auf der sie sich befinden, nicht zufrieden sind, sondern auch in Zukunft wieder kommen wollen. Ausgestattet mit Kenntnissen darüber, was außergewöhnliche Kundenzufriedenheit vorantreibt, ist Stadt Cruises positioniert, um das Angebot zuzustimmen, die Kundenbindung zu stärken und die Wiederholungsbuchungen zu erhöhen.

Eine glänzende Zukunft für die digitale Transformation in der maritimen Branche

Im Kontext der maritimen Branche zeigt die Partnerschaft zwischen Stadt Cruises und Medallia eine wachsende Veränderung in Richtung digitaler Innovationen. Als Reaktion auf sich entwickelnde Passagiererwartungen setzen Stadtkreuzfahrten und ähnliche Kreuzfahrtunternehmen Technologien ein, um einen optimierteren, maßgeschneiderten Service zu ermöglichen.

Roseberry betonte: „Bei Stadt Cruises verbessern wir heute nicht nur unsere Dienstleistungen. Wir überdenken grundlegend, wie zukünftige Generationen von Passagieren sich mit unseren Diensten beschäftigen werden. Mit Medallia schaffen wir ein innovatives, reaktionsschnelles Umfeld, das unseren Gästen ihre Erfahrungen mit uns optimieren kann.“

In Tandem mit Medallia zielt Stadt Cruises darauf ab, eine ferngesteuerte Wechselwirkung von Passagieren zu ermöglichen und sich auf ihre Unternehmensziele von maßgeschneiderten Kreuzfahrtdiensten zu befassen. Dazu gehören maßgeschneiderte Kreuzfahrtpläne, geführte Ausflüge in Bezug auf die Kreuzfahrt während der Interessenregionen und die Teilnahme an den für sie individuell entwickelten Aktivitäten an Bord. Es wird erwartet, dass die Passagiere mit der Verbesserung von Kreuzfahrtschiffen und -systemen während ihrer Reisen verbesserte und maßgeschneiderte Erlebnisse genießen.

Schlussfolgerung: Gestaltung der Zukunft der Gastfreundschaft auf See

Die Partnerschaft zwischen Stadtkreuzfahrten und Medallien ist ein positiver und mutiger Schritt nach vorne auf dem Gebiet der maritimen Gastfreundschaft. Stadt Cruises hat Technologie, Echtzeitdatenanalysen und implementierte iterative Serviceverbesserungen genutzt, wodurch ein neuer Meilenstein für das Kundenerlebnismanagement im Cruising-Geschäft geschaffen wird. Der starke Fokus des Unternehmens auf die digitale Transformation, die Verbesserung der Flotte und die Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit positioniert Stadtkreuzfahrten als erster Mover, um reibungslose und entzückende Kreuzfahrterlebnisse für die Passagiere an Bord zu schaffen.

Um die Anforderungen einer zunehmend anspruchsvollen Reisenden zu befriedigen, ist Stadt Cruises verpflichtet, das Hören zu vermarkten und somit weiterhin führend in der maritimen Gastfreundschaft zu sein. Das Unternehmen verbessert sein maritimes Angebot und wird ein neues Geschäftsmodell entwickelt, bei dem die Zufriedenheit seiner Gäste das Schwerpunkt des Fokus sein wird.

(Quelle: Stadtkreuzfahrten, US -Verkehrsministerium, Federal Maritime Commission)