Veröffentlicht am 20. Januar 2026
Baguio fördert auch das Qualitätswachstum im Tourismus, indem es das Erlebnis, das die Besucher vor Ort erleben, entwickelt und verbessert. Derzeit haben 850 Mitarbeiter des Baguio Stadt Police Office (BCPO) eine Schulung in Filipino Brand of Service Excellence (FBSE) erhalten, einem nationalen Serviceprogramm, das vom Department of Tourism (DOT) initiiert wurde. Warum ist es so wichtig? Es ist sehr einfach, aber sehr effektiv, da es darauf abzielt, eine sicherere, friedlichere und freundlichere Stadtumgebung zu schaffen, was dadurch noch verstärkt wird, dass Baguio jedes Jahr ein bevorzugtes Reiseziel von Hunderttausenden philippinischen Besuchern ist.
Warum hochwertiges Tourismuswachstum auf Vertrauen und nicht nur auf Besucherzahlen beruht
Beim Wachstum des Qualitätstourismus geht es nicht nur um eine höhere Mitarbeiterzahl. Es geht darum, dass Besucher länger bleiben, mehr Geld vor Ort ausgeben, zurückkehren und das Reiseziel weiterempfehlen, weil sie sich sicher und respektiert gefühlt haben. Die Ausbildung von Polizeibeamten in Service-Exzellenz unterstützt dieses Modell direkt, denn Sicherheit und Service sind oft der erste und letzte Eindruck, den Touristen mit nach Hause nehmen.
Wenn Reisende nach dem Weg fragen, Bedenken äußern oder Hilfe suchen können, ohne befürchten zu müssen, ignoriert oder missverstanden zu werden, erkunden sie ihre Reise selbstbewusster. Dieses Vertrauen fördert eine breitere Mobilität in der Stadt, steigert die Ausgaben in mehr Bereichen und reduziert negative Erfahrungen, die dem Ruf schaden können. An einem Reiseziel wie Baguio, wo es an Wochenenden und Feiertagen zu Spitzenzeiten große Menschenmengen gibt, können eine bessere Kommunikation und ein ruhiger Umgang mit Konflikten den Unterschied zwischen einer stressigen und einer unvergesslichen Reise ausmachen.
Deeskalationsfähigkeiten verbessern die Sicherheit und schützen gleichzeitig das Besuchererlebnis
Maj. Marron stellte fest, dass die Schulung die Fähigkeit der Beamten verbessert, die Öffentlichkeit einzubeziehen, Spannungen abzubauen und wirksamere Reaktionen zu liefern. Eine bessere Kommunikation stärkt auch öffentliches Vertrauen und Zusammenarbeit, die Frieden und Ordnung in der ganzen Stadt fördert.
Für das Wachstum des Qualitätstourismus ist dies wichtig, da es bei Sicherheit heute nicht nur um die Verhinderung von Kriminalität geht. Es geht auch darum, Verwirrung, Panik und vermeidbare Konflikte an überfüllten Orten wie Verkehrsknotenpunkten, Märkten, Veranstaltungsorten und wichtigen Aussichtspunkten zu verhindern. Deeskalation trägt dazu bei, dass öffentliche Räume ruhig bleiben, was die Atmosphäre des Reiseziels schützt und Besucher dazu ermutigt, weiter zu erkunden, anstatt ihre Reisen abzubrechen.
Die Schulung umfasst Touristeneinheiten und alle Kernpolizeiteams für einheitliche Standards
Das geschulte Personal stammte aus 10 PolizeistationenDie TouristenpolizeieinheitDie Mobile PatrouilleneinheitDie Stadt Mobile Force Companyund das Polizeipräsidium der Stadt. Diese breite Abdeckung unterstützt die Konsistenz, die ein wichtiger Qualitätsindikator im Tourismus ist.
Touristen planen ihre Interaktionen mit den Strafverfolgungsbehörden nicht. Sie passieren zufällig – an Verkehrsknotenpunkten, während Festivals, in der Nähe von Hotels oder wenn man um Hilfe bittet. Wenn die Servicestandards in allen Einheiten einheitlich sind, erhalten Besucher unabhängig von ihrem Aufenthaltsort in der Stadt den gleichen ruhigen und respektvollen Umgang. Diese Konsistenz stärkt das Gefühl, dass Baguio organisiert und besucherbereit ist, was sich direkt auf die Positionierung als Qualitätstourismus auswirkt.
DOT positioniert FBSE als wertebasierten Standard für professionellen Service
Jovita Ganongan, Regionaldirektorin des DOT Mountain Range beschrieb FBSE als Gebäude a serviceorientierte Denkweise basierend auf philippinischen Werten, einschließlich fürsorglich oder Mitgefühl, daneben Anstand Und Integrität. Sie stellte fest, dass dadurch die Professionalität und das ethische Verhalten gestärkt werden.
Dieser wertebasierte Fokus ist für das Wachstum des Qualitätstourismus von zentraler Bedeutung. Es unterstützt einen Service, der sich menschlich, respektvoll und kulturell authentisch anfühlt und nicht roboterhaft. Wenn öffentliche Dienstleistungen Wärme und Integrität widerspiegeln, stärkt dies die Marke des Reiseziels insgesamt. Besucher erinnern sich an diese Momente – besonders wenn sie weit weg von zu Hause sind und Hilfe brauchen.
FBSE baut kulturzentrierte Gastfreundschaft in mehreren Sektoren auf
FBSE ist eine nationale DOT-Initiative zur Standardisierung und Förderung erstklassige Gastfreundschaft durch die Einbettung philippinischer Werte wie Wärme, Freude, Held oder Gemeinschaftsgeist, und Hoffnung in die Leistungserbringung. Es wird in allen Bereichen eingesetzt, die die Reise der Besucher prägen, darunter öffentliche Verkehrsmittel, Tourismusstudenten und Beschäftigte im Gastgewerbe.
Für ein qualitativ hochwertiges Tourismuswachstum ist dies wichtig, da das Besuchererlebnis eine Kette darstellt. Ein toller Hotelaufenthalt kann durch schlechte Verkehrsverbindungen zunichte gemacht werden, und eine schöne Attraktion kann durch Verwirrung oder unhöflichen Service in den Schatten gestellt werden. Durch die Ausweitung der FBSE-Schulung auf mehrere Frontsektoren hin arbeitet das DOT an einem einheitlichen landesweiten Gastfreundschaftsgefühl und macht Reiseziele wie Baguio sowohl für inländische als auch für internationale Reisende wettbewerbsfähiger und zuverlässiger.
GUEST und HEART stellen der Polizei praktische Werkzeuge zur Dienstwiederherstellung zur Verfügung
FBSE umfasst drei Module, darunter das GAST Technik-Gruß, Verständnis, Mitfühlend, PortionUnd Danken oder erzählen– und die HERZ Verfahren-Hören, Mitfühlen, Sich entschuldigen, LösenUnd Dank– für die Bearbeitung von Beschwerden und die Wiederherstellung von Diensten.
Diese Tools sind in realen Tourismusszenarien wertvoll. Sie können den Beamten dabei helfen, Missverständnisse zu bewältigen, verirrten Besuchern beizustehen, Reisende bei Störungen zu unterstützen und auf Beschwerden so zu reagieren, dass die Menschen beruhigt werden, ohne dass die Probleme eskalieren. Für das Wachstum des Qualitätstourismus ist die Erholung des Dienstleistungsangebots von entscheidender Bedeutung, da es zu Problemen kommen wird. Entscheidend ist, wie schnell und wie respektvoll sie gelöst werden.
Auswirkungen auf das Wachstum des Qualitätstourismus für Baguio und die Cordillera-Region
Baguios Entscheidung, einen großen Teil seiner Polizeikräfte im Rahmen des FBSE auszubilden, ist ein klarer Schritt in Richtung Wachstum im Qualitätstourismus. Es stärkt die Fähigkeit der Stadt, mehr Besucher aufzunehmen, ohne das Gefühl von Komfort und Sicherheit zu verlieren, das die Menschen dazu bringt, zurückzukehren. Es unterstützt auch die breitere Tourismusmarke Cordillera, da Baguio häufig als Torstadt für Reisende fungiert, die tiefer in die Region vordringen.
Wenn sich Touristen sicherer und besser geführt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Abstecher hinzufügen, Touren buchen und Aufenthalte verlängern – Verhaltensweisen, die den lokalen wirtschaftlichen Nutzen steigern, ohne nur auf ein höheres Volumen angewiesen zu sein. Das ist das Herzstück des Qualitätswachstums: bessere Erlebnisse, höhere Besucherzufriedenheit und stärkerer lokaler Mehrwert pro Reise.
Auswirkungen auf die Zukunft, da Service-Exzellenz zu einem Wettbewerbsvorteil wird
Auch in Zukunft kann diese Art von Schulung der Stadt Baguio dabei helfen, ihre Stärke in der Tourismusbranche angesichts der steigenden Erwartungen an den touristischen Service zu behaupten. Dies liegt daran, dass Touristen heutzutage verschiedene Reiseziele in verschiedenen Aspekten vergleichen, darunter Service, Sicherheitsmaßnahmen und das Ausmaß, in dem sie sich willkommen fühlen. Hier kann die Polizei, wenn sie darin geschult wird, ihre Servicereaktionen und Interaktionen zu verbessern, definitiv dazu beitragen, das Ansehen der Stadt angesichts der zunehmenden Herausforderungen der Touristensaison zu verbessern.
Wenn andere Orte mit solchen Programmen nachziehen, wird dies dazu beitragen, das Image der Philippinen zu verbessern und sie als organisierten, herzlichen und besucherfreundlichen Reiseort zu bewerben. Für Baguio ist es sicherlich ein hervorragender Start mit größerem Vertrauen, besseren Besuchererlebnissen und einer besseren Grundlage für das Wachstum des Qualitätstourismus.
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