WestJet führt die Neugestaltung der Economy-Kabinen ein und legt dabei Wert auf Komfort

WestJet Airlines hat beschlossen, die umstrittene Neugestaltung der Economy-Kabine rückgängig zu machen, nachdem sie auf überwältigende Kritik von Passagieren und Medien gestoßen war. Die Neugestaltung, die bei ausgewählten Boeing 737-Flugzeugen einen Sitzabstand von 28 Zoll einführte, wird nun auslaufen. Diese Entscheidung erfolgte nach einer umfassenden Prüfung der Betriebsdaten und des Kundenfeedbacks und unterstreicht das Engagement von WestJet für erschwingliche Flugpreise und Passagierkomfort.

Im September 2025 führte WestJet eine neue Sitzanordnung in seinen Economy-Kabinen ein, um mehr Sitzplätze in seinen Boeing 737-800- und 737-8 MAX-Flugzeugen unterzubringen. Die ultraschlanken Sitze boten weniger Beinfreiheit als der Industriestandard. Der Schritt sollte den Reisenden günstigere Ticketpreise ermöglichen, löste jedoch aufgrund der beengten Verhältnisse einen erheblichen Aufschrei aus.

Ursprüngliche Neugestaltung der Kabine: Ziel ist es, mehr Sitze zu schaffen, aber auf Komfort zu verzichten

Die ursprüngliche Neugestaltung der Fluggesellschaft erfolgte mit dem Ziel, die Anzahl der Economy-Sitze in ihren Flugzeugen zu erhöhen. WestJet führte schlankere Sitze ein und reduzierte den typischen Sitzabstand von 30 bis 31 Zoll auf nur 28 Zoll. Diese Verringerung der Beinfreiheit wurde für viele Passagiere, insbesondere auf längeren Flügen, als große Unannehmlichkeit empfunden. Erschwerend kam hinzu, dass einige der Economy-Sitze ihre Neigungsfunktion verloren hatten, was die Beschwerden noch verschlimmerte.

Trotz des Ziels, günstigere Tarife anzubieten, stieß dieser Schritt auf erhebliche Kritik. Die Passagiere äußerten sich frustriert über den mangelnden Komfort, insbesondere in einer Zeit, in der Fluggesellschaften bereits auf Sitzgrößen und das allgemeine Kundenerlebnis geprüft werden. Medien, Reiseexperten und sogar WestJet-Mitarbeiter äußerten ihre Bedenken und lösten damit eine weit verbreitete Gegenreaktion aus.

WestJet reagiert auf Feedback und macht die Neugestaltung rückgängig

Als Reaktion auf die zunehmende Kritik unterbrach WestJet im Dezember 2025 die Einführung der neuen Kabinenkonfiguration. Die Fluggesellschaft erkannte die Bedeutung des Kundenfeedbacks an und unternahm Schritte zur Neubewertung der Sitzordnung. Nach einer gründlichen Prüfung entschied WestJet, die zusätzliche Sitzreihe zu entfernen und zum vorherigen Sitzabstand von 30–31 Zoll zurückzukehren. Der Rekonfigurationsprozess wird voraussichtlich bis zum Jahr 2026 andauern, vorbehaltlich der technischen Zertifizierung und logistischer Überlegungen.

Alexis von Hoensbroech, CEO der WestJet Group, erkannte öffentlich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit an. Er erklärte, dass erschwingliche Flugpreise zwar für das Geschäftsmodell der Fluggesellschaft von entscheidender Bedeutung seien, es aber entscheidend sei, schnell auf die Bedürfnisse der Passagiere zu reagieren. WestJet engagiert sich weiterhin für die Einführung neuer Produkte, betont jedoch, dass der Komfort der Gäste niemals beeinträchtigt werden sollte. Diese Umkehrung ist eine direkte Folge davon, dass man auf die Sorgen der Reisenden hört und ihr Wohlbefinden auf lange Sicht in den Vordergrund stellt.

Kosten der Neukonfiguration: Eine notwendige Investition in den Passagierkomfort

Die Überarbeitung der bereits fertiggestellten Flugzeuge dürfte für WestJet erhebliche Kosten verursachen. Diese Kosten umfassen den Arbeitsaufwand für die notwendigen Modifikationen und Ausfallzeiten während der Flugzeugwartung. Die Fluggesellschaft hält diese Kosten jedoch für unerlässlich, um den Komfortbedürfnissen der Passagiere gerecht zu werden. Die Fluggesellschaft ist sich bewusst, dass im heutigen wettbewerbsintensiven Luftfahrtmarkt die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung für die Bindung und Gewinnung von Passagieren ist.

Die Entscheidung, das Kabinendesign umzugestalten, ist ein klares Signal dafür, dass WestJet bereit ist, in den Komfort seiner Passagiere zu investieren, auch wenn dies mit höheren Kosten verbunden ist. Dieser Fokus auf den Kundenkomfort hat auch umfassendere Auswirkungen auf den langfristigen Erfolg der Fluggesellschaft, da zufriedenere Passagiere mit größerer Wahrscheinlichkeit zu treuen Kunden werden.

Bewertung anderer Änderungen: Blick über den Sitzabstand hinaus

Während WestJet die umstrittene Reduzierung des Sitzabstands rückgängig macht, untersucht die Fluggesellschaft weiterhin andere Aspekte ihrer Kabinenaufteilung. Die Fluggesellschaft investiert in umfassendere Bemühungen zur Umgestaltung der Kabine, einschließlich der Einführung aufgefrischter Innenräume, modernisierter Designs und verbesserter Annehmlichkeiten. Diese Änderungen zielen darauf ab, das gesamte Passagiererlebnis zu verbessern, vom Einsteigen in das Flugzeug bis zum Aussteigen.

Das Engagement von WestJet für die kontinuierliche Verbesserung seiner Kabinenaufteilung steht im Einklang mit seinem Fokus, sowohl Urlaubs- als auch Geschäftsreisenden ein besseres Erlebnis zu bieten. Da die Fluggesellschaft daran arbeitet, sicherzustellen, dass ihre Dienstleistungen den Bedürfnissen moderner Reisender entsprechen, wird sie in den kommenden Monaten wahrscheinlich weitere Innovationen einführen.

Vorteile für Touristen und Flugreisekomfort

Die Umkehrung der Neugestaltung des 28-Zoll-Sitzabstands hat erhebliche Auswirkungen auf Touristen. Flugreisen sind ein wichtiger Teil der Tourismusbranche, und der Komfort der Passagiere spielt eine Schlüsselrolle für ihr Gesamterlebnis. Die Entscheidung von WestJet, den vorherigen Sitzabstand wiederherzustellen, wird Touristen direkt zugute kommen, insbesondere denen, die Langstreckenflüge unternehmen.

Touristen, die mit WestJet fliegen, können jetzt bequemere Sitze mit mehr Beinfreiheit erwarten, was ihr Reiseerlebnis angenehmer und weniger ermüdend macht. Für Familien, Geschäftsreisende und diejenigen, die sich während ihrer Reise einfach nur entspannen möchten, bieten die verbesserten Sitzanordnungen insgesamt besseren Komfort. Da sich die Tourismusbranche weiter erholt, werden Fluggesellschaften wie WestJet, bei denen die Zufriedenheit der Passagiere im Vordergrund steht, wahrscheinlich eine größere Nachfrage von Reisenden verzeichnen, die ein angenehmes Flugerlebnis suchen.

WestJets Engagement für erschwingliches und dennoch komfortables Reisen

Die Entscheidung von WestJet, die umstrittene Neugestaltung der Kabine zurückzunehmen, bekräftigt sein Engagement, Erschwinglichkeit mit Passagierkomfort in Einklang zu bringen. Während die Fluggesellschaft ihren Neukonfigurationsprozess vorantreibt, können sich Reisende auf verbesserte Sitzanordnungen, erweiterte Annehmlichkeiten und modernisierte Kabinendesigns freuen. Die Fluggesellschaft ist weiterhin bestrebt, wettbewerbsfähige Tarife anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihre Passagiere ein komfortables und angenehmes Reiseerlebnis haben.

Die Fähigkeit von WestJet, auf Kundenfeedback zu hören und sich schnell anzupassen, zeigt, dass die Fluggesellschaft die Zufriedenheit ihrer Passagiere über alles schätzt. Dieser Schritt dürfte den Ruf der Fluggesellschaft bei Reisenden stärken und könnte dazu beitragen, das Gefühl der Loyalität bei ihrem Kundenstamm zu stärken.

(Bildquelle:WestJet)