Samstag, 31. Mai 2025
Die Letta -Fluggesellschaft Airbaltic hat die Ergebnisse seiner umfassenden Kundenumfrage 2025 vorgestellt und die anhaltende Marktführung des Unternehmens und die starke Passagierzufriedenheit in den Kernmärkten in Baltik und Finnland hervorgehoben. Die umfangreiche Umfrage, die unter fast 12.000 Reisenden aus mehr als 25 Ländern durchgeführt wird, bietet eine detaillierte Momentaufnahme der Kundenpräferenzen, Reisegewohnheiten und Wahrnehmungen der Dienstleistungen der Fluggesellschaft und unterstreicht das anhaltende Engagement von Airbaltic für die Bereitstellung eines herausragenden Passagiereres.
Paul CālītisInterim CEO und COO von Airbaltic: „Wir sind dankbar für das anhaltende Vertrauen und das positive Feedback unserer Passagiere. Die Ergebnisse dieser Umfrage bestätigen erneut, dass Kunden das Reiseerlebnis sehr schätzen Airbaltic bietet. Diese Erkenntnisse sind wichtig, um uns zu entwickeln und unsere kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung der Dienste und zur Erfüllung der sich ändernden Bedürfnisse der Passagiere zu leiten. Wir sind auch stolz darauf, dass unsere Marke zunehmend als modern und frisch angesehen wird, reflektiert ein nordischer Charakter – ein klares Signal dafür, dass unser Engagement für Einfachheit, Qualität und nachdenkliches Design über die Märkte hinweg schwingt. Mit Blick auf die Zukunft werden wir weiterhin in kundenorientierte Innovationen investieren, unser Netzwerk erweitern und einen starken Fokus auf die Zufriedenheit aufrechterhalten-um sicherzustellen, dass dies sichergestellt wird Airbaltic bleibt die Fluggesellschaft der Wahl für Reisende in der baltischen Region und darüber hinaus. “
Vermessungsmethodik und Reichweite
Das Kundenfeedback wurde durch Online -Interviews gesammelt, die im März 2025 durchgeführt wurden und sich auf die Hauptmärkte von Airbaltics konzentrierten: Lettland, Litauen, Estland und Finnland. Dieser weitreichende Ansatz sorgte dafür, dass die Darstellung in verschiedenen Regionen und Reisemypen in verschiedenen Regionen und Reisemitteln bewertet wurde, was wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung von Airbaltics und was ihre Loyalität gegenüber der Marke vornimmt.
Starke Markentreue und branchenführende Netto-Promoter-Punktzahl
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass 89% der Befragten Airbaltic als ihre bevorzugte Fluggesellschaft betrachten. Diese Präferenz ist auf den Heimmärkten der Fluggesellschaft noch stärker ausgeprägt. 96% der lettischen Kunden, 93% der Esten und 90% der finnischen Passagiere, die Airbaltic als ihre oberste Wahl benennen. Diese Zahlen zeigen die dominierende Position von Airbaltic auf dem regionalen Luftfahrtmarkt.
Ebenso beeindruckend ist der NEP -Promoter -Score der Fluggesellschaft (NPS), der insgesamt +31 erreicht hat – sitstant höher als der Branchendurchschnitt. Häufige Flyer und Reisende, die von den Hubs in Riga, Tallinn und Vilnius abfliegen, berichteten über noch höhere Werte zwischen +42 und +44. Solche hohen NPS-Spiegel deuten auf eine starke Wahrscheinlichkeit einer Wiederholungsgeschäfts und positiven Mundproduktion hin, die für ein anhaltendes Wachstum im Wettbewerbsflugzeug von entscheidender Bedeutung sind.
Außergewöhnliche Passagierzufriedenheit und Markenverbände
Die Kundenzufriedenheit ist nach wie vor bemerkenswert hoch, und 96% der Befragten äußerten, dass sie mit ihren jüngsten Flugerfahrungen mit Airbaltic zufrieden oder sehr zufrieden waren. Die Passagiere haben die Fluggesellschaft am häufigsten mit wichtigen Attributen wie bequemen Flugplänen (51%), attraktiven Preisaktionen (43%) und einem breiten Netzwerk von Direktflügen (31%) verbunden. Diese Faktoren unterscheiden Airbaltic kollektiv in einem überfüllten Markt und schwingen tief mit Reisenden, die Zuverlässigkeit und Wert anstreben.
Hohe Noten für Erfahrung im Flug und Kabinenbesatzung
Die Erfahrung im Flug ist nach wie vor ein Eckpfeiler von Airbaltics Appell. Eindrucksvolle 95% der Passagiere lobten die Professionalität, die Freundlichkeit und die positive Haltung der Kabinenbesatzung. Darüber hinaus lobten 93% die Sprachkenntnisse der Besatzung und die allgemeine Atmosphäre an Bord und heben Faktoren wie Sauberkeit, Beleuchtung und Sitzkomfort hervor.
Passagiere erkannten auch die Aufmerksamkeit und die betriebliche Effizienz der Besatzung der Besatzung, von denen 92% mit ihrer Verfügbarkeit während des gesamten Fluges zufrieden waren. Der Onboard -Service für Lebensmittel und Getränke erhielt ein positives Feedback von 80% der Reisenden, insbesondere von Estland, Deutschland und Finnland. Diese Antworten spiegeln den konsequenten Fokus von Airbaltic auf die Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards wider, der unterschiedliche Kundenerwartungen in den wichtigsten Märkten entspricht.
Reibungsloser Flughafen- und Bodendienst
Abgesehen vom Flug selbst berichteten Airbaltic -Kunden über günstige Erfahrungen mit Flughafendiensten, insbesondere am Hauptdrehzahl der Fluggesellschaft am Flughafen Riga (RIX). 70 Prozent der Befragten bewerteten die Bordbrückentransfers als reibungslos und effizient, während 69% die rechtzeitige Gepäckabwicklung und -übertragung bestätigten. Darüber hinaus äußerten 62% die Zufriedenheit mit den Übertragungsanlagen für die Verbindung von Flügen und unterstrichen Airbaltics starke Koordination und betriebliche Zuverlässigkeit vor Ort.
Reisezweck- und Passagierdemografie
In der Umfrage wurde auch die Attraktivität der Fluggesellschaft an Freizeit- und Familienreisende hervorgehoben. Freizeitreisen, einschließlich Aktivitäten wie Einkäufen und Sehenswürdigkeiten, machten 21% der jüngsten Flüge aus, während 20% der Passagiere reisten, um Freunde oder Familie zu besuchen. Diese Daten zeigen die wichtige Rolle von Airbaltic bei der Verbindung von Menschen sowohl aus Urlaub als auch aus persönlichen Gründen und verstärken seine Bedeutung als familienfreundlicher Fluggesellschaften in der Region.
Wachsende Popularität des Airbaltic Club -Treueprogramms
Das Engagement des Treueprogramms steigt, wobei der Airbaltic Club 1,5 Millionen aktive Mitglieder erreicht und stetig wächst. Die Umfrage ergab, dass 57%aller Befragten des Programms bewusst waren, wobei das Bewusstsein in Estland (82%) und Lettland (79%) besonders hoch ist. Unter denjenigen, die mit dem Club vertraut waren, gaben 78% an, eine aktive Mitgliedschaft zu erzielen und einen signifikanten Anstieg gegenüber dem Vorjahr zu erzielen. Die Mitgliederquoten sind in Lettland (84%), Estland (80%) und Litauen (75%) besonders stark und unterstreichen die tiefe Verbindung der Fluggesellschaft mit seinem Kernkundenstamm.
MEMACTED UNTERSCHAFTEN UND BESTICKUNGSKLASSE ERWEISUNGEN
Das kundenorientierte Service-Modell von Airbaltic ermöglicht es den Passagieren, ihr Reiseerlebnis anzupassen, indem sie aus einer Reihe optionaler Add-Ons auswählen, einschließlich Sitzreservierungen, Mahlzeitenvorbestellungen und Check-Gepäck. Business -Class -Kunden genießen zusätzliche Vorteile wie vorrangiges Boarding, Gourmet -Mahlzeiten und verbesserte Privatsphäre, um eine Premium -Reise zu gewährleisten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Dominanter Online -Buchungskanal
Mehr als die Hälfte der Kunden von Airbaltic buchen direkt über die offizielle Website der Fluggesellschaft und bestätigt seine Rolle als bevorzugte und vertrauenswürdige Plattform für die Reiseplanung. Weitere 22% der Passagiere nutzen andere Online -Reiseplattformen und betonen die Bedeutung digitaler Vertriebskanäle in der modernen Fluggesellschaft.
Outlook- und Netzwerkausdehnung
Die 2025-Umfrageergebnisse bestätigen das erfolgreiche Hybridträgermodell von Airbaltic, das die Qualität von Full-Service-Fluggesellschaften mit erschwinglichen Preisgestaltung und Flexibilität kombiniert. Dieser Ansatz hat Airbaltic als zuverlässigen und bevorzugten Partner für Reisende in seinem Netzwerk geholfen.
Airbaltic betreibt fast 130 Routen aus den wichtigsten Stützpunkten in Riga, Tallinn, Vilnius, Tampere und Saisonal Gran Canaria und verbindet Passagiere mit einer breiten Palette von Zielen in ganz Europa, dem Nahen Osten, Nordafrika und der Region Caucasus. Dieses umfangreiche Netzwerk unterstützt die strategischen Wachstumsziele der Fluggesellschaft und die verbesserte Konnektivität und bietet Reisenden verschiedene Optionen für Geschäfts- und Freizeitreisen.
Das umfassende Kundenfeedback von Airbaltic im Jahr 2025 zeigt die Stärken der Fluggesellschaft in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Markentreue und Servicequalität. Mit starker Unterstützung in den Heimatmärkten und der zunehmenden Anerkennung an anderer Stelle ist Airbaltic gut positioniert, um seine Marktführung aufrechtzuerhalten und weiterhin ein außergewöhnliches Reiseerlebnis zu bieten. Der Fokus der Fluggesellschaft auf die Kombination von Bequemlichkeit, Erschwinglichkeit und Premium -Service ist klar mit ihren Passagieren mit und verstärkt den Ruf von Airbaltic als bevorzugte Wahl auf dem wettbewerbsfähigen regionalen Luftfahrtmarkt.
