Datenintegrationslösungen können jetzt die Hoteltreue und den Umsatz in globalen Hotelmärkten, einschließlich den USA und Europa, verbessern

Laut einem neuen Bericht von Ireckonu, einem renommierten Anbieter von Middleware- und Customer Data Platform (CDP)-Lösungen für das Gastgewerbe, steht die Hotelbranche vor einer großen Herausforderung, da Hotelketten aufgrund fragmentierter und isolierter Daten 20 % der Möglichkeiten zur Gästebindung verpassen. Der Bericht hat eine massive Lücke in der Verwaltung von Gästedaten aufgedeckt, die schwerwiegende Auswirkungen auf Hotels in wichtigen Touristenzentren wie den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Spanien und den Vereinigten Arabischen Emiraten hat. Die Unfähigkeit, Gästedaten aus verschiedenen Hotelsystemen zusammenzuführen, behindert die Möglichkeit, Treueprogramme zu maximieren und den Umsatz zu steigern.

Die Auswirkungen isolierter Daten auf den Hotelbetrieb verstehen

Im Gastgewerbe sind Gästedaten von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen, die Verbesserung von Marketingstrategien und den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Reisenden. Allerdings haben viele Hotelgruppen weltweit Schwierigkeiten mit der Verwaltung von Gästeinformationen über getrennte Systeme hinweg. Beispielsweise können Zimmerreservierungen in einem Property Management System (PMS) gespeichert werden, während andere Interaktionen mit Gästen wie Essen, Spa-Services oder Veranstaltungsbuchungen separat erfasst werden. Dieser fragmentierte Ansatz führt zu unvollständigen Gästeprofilen, was es für Hotels schwierig macht, maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten oder sogar wesentliche Verhaltensweisen der Gäste zu verfolgen.

Die aktuelle Studie von Ireckonu, die auf Daten großer Hotelgruppen basiert, die das Produkt Venues des Unternehmens nutzen, ergab, dass nur die Hälfte der Gästeprofile sowohl Zimmeraufenthalte als auch Interaktionen mit Hotelfilialen wie Restaurants oder Spas enthalten. Die übrigen Profile zeigen entweder ausschließlich raumbezogene Aktivitäten (28 %) oder Interaktionen nur über Veranstaltungsorte, wobei das PMS vollständig umgangen wird (22 %). Diese isolierten Daten hindern Hotels erheblich daran, ihre Marketingbemühungen zu optimieren und personalisierte Gästeservices bereitzustellen.

Beispielsweise können die Präferenzen eines Gastes, der gerne im Restaurant eines Hotels speist, nicht mit seinem Gesamtprofil verknüpft werden, wenn diese Daten nicht in die Informationen zum Zimmeraufenthalt integriert sind. Diese Datenlücke bedeutet, dass das Hotel Möglichkeiten verpasst, personalisierte Speiseangebote, Veranstaltungseinladungen oder Treueprämien anzubieten, die auf den Interessen des Gastes basieren. Die Folge sind entgangene Umsatzpotenziale und eine verminderte Fähigkeit, die Markentreue zu fördern.

Herausforderungen für Hotels in wichtigen Reisezielen

Das Problem isolierter Daten ist für Hotelgruppen in stark nachgefragten Reisezielen wie den USA, Großbritannien, Spanien und den Vereinigten Arabischen Emiraten besonders akut. Diese Regionen sind stark vom Tourismus abhängig und Hotels müssen sicherstellen, dass sie ihren Gästen ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

In den Vereinigten Staaten, wo das Gastgewerbe ein wichtiger Wirtschaftszweig ist, betrifft die Herausforderung isolierter Daten sowohl große Ketten als auch Boutique-Hotels. Hotels verpassen wertvolle Möglichkeiten, Touristen anzusprechen, egal ob es sich um Geschäftsreisende, Familien oder internationale Touristen handelt. In Städten wie New York, Las Vegas und Miami, wo Hotels jedes Jahr Millionen von Besuchern beherbergen, führt dieser Mangel an Datenintegration dazu, dass Hoteliers die Präferenzen der Gäste nicht vollständig nutzen können, was letztendlich Wiederholungsbesuche und Kundentreue einschränkt.

Auch in Großbritannien, einem der weltweit führenden Reiseziele, stehen Hotels vor dem gleichen Problem. Die Tourismusbranche in Städten wie London, Edinburgh und Manchester ist hart umkämpft und Hotels müssen ihr Bestes geben, um die Erwartungen der Touristen zu erfüllen. Wenn die Gästedaten fragmentiert sind, verpassen Hotels in diesen Städten die Chance, auf einer tieferen Ebene mit Touristen in Kontakt zu treten und ihnen personalisiertere Empfehlungen, Dienstleistungen und Werbeaktionen anzubieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Auch Spanien mit seinem starken Tourismussektor, insbesondere in Orten wie Barcelona, ​​Madrid und den Balearen, hat mit diesem Problem zu kämpfen. Hotels müssen ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis bieten, um Touristen anzulocken, die aus vielen Unterkunftsmöglichkeiten wählen können. Wenn ein Hotel Gästedaten nicht über seine Plattformen integrieren kann, besteht die Gefahr, dass es den Bedürfnissen jener Touristen nicht gerecht wird, die Wert auf maßgeschneiderte Erlebnisse legen, beispielsweise maßgeschneiderte Ausflüge oder spezielle Ermäßigungen auf lokale Attraktionen.

In den Vereinigten Arabischen Emiraten, insbesondere in Dubai, einer Stadt, die für Luxustourismus und High-End-Erlebnisse bekannt ist, stellen isolierte Daten eine Herausforderung für Hotels dar, die eine anspruchsvolle und anspruchsvolle Kundschaft bedienen möchten. Gäste in Dubai erwarten das Beste in Sachen Personalisierung, und Hotels, die es nicht schaffen, Gästedaten systemübergreifend zu konsolidieren, werden im Nachteil sein. Ob exklusive kulinarische Erlebnisse, Zugang zu Luxusdienstleistungen oder gezielte Werbeaktionen: Die Fähigkeit, das Gästeverhalten zu verstehen und darauf zu reagieren, ist entscheidend, um in der Region wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Rolle der Datenintegration bei der Verbesserung des Gästeengagements

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Ireckonu Venues entwickelt, eine Plattform zur Vereinheitlichung von Gästedaten über alle Touchpoints und Systeme innerhalb eines Hotels hinweg. Durch die Konsolidierung von Informationen über Zimmeraufenthalte, Restaurantbesuche, Spa-Buchungen und andere Interaktionen stellt Venues Hotels ein vollständiges und umfassendes Profil jedes Gastes zur Verfügung. Diese integrierten Daten ermöglichen es Hotelbetreibern, die Kommunikation zu personalisieren und maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten, wodurch die Zufriedenheit der Gäste verbessert und die Loyalität gefördert wird.

Mit diesem einheitlichen System können Hotels die Präferenzen der Gäste verfolgen und analysieren und so individuelle Erlebnisse anbieten, die zu wiederholten Besuchen anregen. Wenn ein Gast beispielsweise häufig im Restaurant eines Hotels zu Abend isst, kann das Hotel personalisierte Rabatte oder Treueprämien anbieten, um den Gast bei der Stange zu halten. Darüber hinaus können Hotels durch das Verständnis des Gästeverhaltens über verschiedene Touchpoints hinweg zielgerichtetes Marketing anbieten, beispielsweise exklusive Werbeaktionen für Spa-Services, Veranstaltungen oder Upgrades basierend auf früheren Präferenzen.

Vorteile für Hotels und Touristen

Die Vorteile einheitlicher Daten gehen über die reinen Hotelbetreiber hinaus. Touristen, insbesondere diejenigen, die wichtige Reiseziele wie die Vereinigten Staaten, Spanien, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Arabischen Emirate besuchen, werden einen reibungsloseren und persönlicheren Aufenthalt erleben. Durch die Integration von Gästedaten können Hotels die Bedürfnisse der Reisenden vorhersehen und individuelle Erlebnisse schaffen, die ihren Aufenthalt insgesamt verbessern.

Beispielsweise schätzen Touristen, die Paris zum ersten Mal besuchen, möglicherweise eine personalisierte Tour zu lokalen Sehenswürdigkeiten, während häufige Geschäftsreisende von einem schnelleren Check-in, maßgeschneiderten Zimmerpräferenzen und verbesserten Annehmlichkeiten profitieren können. Durch den Zugriff auf ein vollständiges Gästeprofil können Hotels diese personalisierten Dienstleistungen ermöglichen, das Gesamterlebnis der Gäste verbessern und die Zufriedenheit steigern.

Darüber hinaus ermöglicht die Fähigkeit, Daten systemübergreifend zu integrieren, Hotels auch, ihre Abhängigkeit von Online-Reisebüros (OTAs) mit Direktmarketingstrategien in Einklang zu bringen. Durch das Sammeln und Analysieren von Gästedaten können Hotels Wiederholungsbuchungen über ihre eigenen Plattformen fördern, die Abhängigkeit von OTAs verringern und einen größeren Umsatzanteil behalten. Dies ist besonders wichtig in Regionen wie den Vereinigten Arabischen Emiraten und den USA, wo OTAs häufig den Buchungsprozess dominieren und Hotels hart arbeiten müssen, um Direktbuchungen anzuziehen.

Die Zukunft des Gästeengagements im globalen Gastgewerbe

Das Problem der isolierten Gästedaten ist für die Hotelbranche ein großes Problem, bietet Hotelketten aber auch die Möglichkeit, ihr Geschäft zu optimieren, den Umsatz zu steigern und Touristen auf der ganzen Welt ein besseres Reiseerlebnis zu bieten. Durch den Einsatz eines integrierten Datensystems wie Venues können Hotels ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten, das die Loyalität und Rentabilität steigert. Für Touristen, die große Länder wie die Vereinigten Staaten, Spanien, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Arabischen Emirate besuchen, bedeutet dies, dass sie ein persönlicheres Erlebnis, eine bessere Kommunikation und einen angenehmeren Aufenthalt erhalten. Mit dem anhaltenden Wachstum der Tourismusbranche auf der ganzen Welt werden Hotels, die integrierte Daten nutzen, besser gerüstet sein, um den Anforderungen der Touristen in der modernen Zeit gerecht zu werden.